Это правда, его родня сделали физически все, что было в их силах. Но засевшие в их головах стереотипы мешают им сделать все, что можно, духовно. Об этом он и пишет, потому что люди в своей наивности и с недостаточно тренированной эмпатией не догадываются даже, как они могут ранить словом